Wenn der Kunde laut wird

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Professioneller Umgang mit Beschwerden

Von Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz

Verlag: Linde Verlag Ges.m.b.H.
14.07.2020
Buch
168 Seiten
Softcover
ISBN: 978-3-70930664-2

Inhaltsverzeichnis

Bibliografische Daten

AutorInnen: Gabriele Cerwinka|Gabriele Schranz
Buchtitel: Wenn der Kunde laut wird
Untertitel: Professioneller Umgang mit Beschwerden
ISBN: 978-3-70930664-2
Verlag: Linde Verlag Ges.m.b.H.
Produktart: Buch
Seiten: 168
Erscheinung: 14.07.2020
Einband: Softcover
Auflage: 2. Auflage 2020
Format: 148 x 210 mm
Hersteller:

Linde Verlag Ges.m.b.H.
Scheydgasse 24
AT-1210 Wien

Tel: +43 1 24630715
E-Mail: buchbestellungen@lindeverlag.at
URL: www.lindeverlag.at

Produktbeschreibung

Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden

”Der Kunde ist König“ – so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema – schließlich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation – auch über Social Media – einen wichtigen Schlüssel zur Kundenbindung dar.

Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen in mit vielen Beispielen, Tipps, Textbausteinen und Mustervorlagen, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt.

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