Soziales Benchmarking

Das soCa-Buch: Soziale Gestaltung der Arbeit in Call Centern
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  • Verlag: VSA
  • 30.04.2006
  • Buch
  • 192 Seiten
  • Paperback
  • ISBN: 978-3-89965-159-1
Diese Publikation schließt das gemeinsame langfristige Projekt soCa – soziale Gestaltung der Arbeit in in Call Centern – von Arbeitnehmerkammer Bremen und ver.di ab und fasst aktuelle Forschungsergebnisse zur Gestaltung von Arbeitsbedingungen in Call Centern und vergleichbaren Bereichen zusammen.

Nicht die Technik, sondern die Menschen führen ein Call-Center zum Erfolg. Die von den Arbeitsbedingungen

abhängige Zufriedenheit der Beschäftigten wirkt sich letztendlich auch positiv auf den unternehmerischen

Erfolg aus. Und werden gute Arbeitsbedingungen zu Standards etabliert, dann hat dies positive Signalwirkungen für die gesamte Branche.

Das Projekt "Soziale Gestaltung der Arbeit in Call-Centern" (soCa) will mit dem sozialen Benchmarking ein Modell partizipativer Gestaltung von Arbeitsbedingungen sein. Das Ziel ist es, mit dem Modell einer betrieblichen Dialogplattform ein Verfahren zu entwickeln, welches die Arbeitsgestaltung im Call-Center zum Thema macht und die Perspektive der Beschäftigten in den Mittelpunkt rückt.
AutorInnen
Tanja Marita Brinkmann, Diplom-Sozialpädagogin, ehemalige Mitarbeiterin des Projekts soCa

Hans L. Endl, Dr., Hauptgeschäftsführer der Arbeitnehmerkammer Bremen

Alexander Frevel, Vorsitzender von Arbeit und Zukunft e.V., Sozialökonom

Sven Hinrichs, Mitarbeiter der Beratungsstelle für Technologiefolgen und Qualifizierung in Niedersachsen

Petra Höfers, Arbeitnehmerkammer Bremen, Leiterin des Betriebs- und Personalrätezentrums, ehemals Projektleiterin von soCa

Heinz-Josef Itkowiak, ver.di Bildungswerk Hamburg e.V., ehemals Mitarbeiter des Projekts soCa

Edelgard Kutzner, Dr., Sozialforschungsstelle Dortmund

Lothar Schröder, ver.di Bundesverwaltung, Leiter des Fachbereichs Telekommunikation

Dr. Hans-Joachim Schulz, ver.di Bundesverwaltung, Bereich Innovations- und Technologiepolitik, ehemals Projektleiter von soCa
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